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创新Unicorn环球旅游服务公司部署Bright Pattern联络中心

发布时间:2018-12-06 10:30:36 已有: 人阅读

  加州圣布鲁诺2018年12月4日电 /美通社/-- 全球领先的创新云联络中心软件供应商Bright Pattern今天宣布,该公司已被一家行业领先的全球旅行和体验预订平台选中,作为其客户互动运营的核心。这家估值超过10亿美元的初创公司发展迅速,得到了一些世界上最大投资公司的支持,并准备彻底改变旅行者预订酒店、美食、旅行体验和活动的方式。公司业务目前遍布亚洲各地,最近已拓展到欧洲,并计划进入美国。

  该公司每月有1600万来自不同语言和国家的网站访问者、每天成千上万的电子邮件、并且计划在未来6个月内将代理商数量增加一倍,因此需要一个具有100%正常运行时间的可扩展云平台,该平台必须是安全的,并且可以随着该公司的持续增长,处理当前销量和未来销量。

  在对众多云联络中心供应商进行评估后,这家旅游服务公司选择了Bright Pattern,是因为它的本地云架构、全球功能、对亚太市场的深刻了解、全渠道能力,以及应对所有传统和新兴渠道的能力,比如聊天软件。公司已经部署了语音、聊天、电子邮件等具有基于语言的预测路由功能的Bright Pattern联络中心,并计划增加客户支持内嵌应用的移动渠道,以及LINE等流行的社交软件。此外,该旅游公司计划在所有渠道使用Bright Pattern人工智能和机器人技术,提升客户体验,增强代理商的能力。

  借助Bright Pattern,旅游服务公司可以为旅客提供一个简单、无缝的方式来发现和预订世界各地的热门景点、铁路通行证、当地旅游、美食选择和其他独一无二的经验。公司自转用Bright Pattern联络中心以来,代理业绩和客户满意度都有了显著的提升。

  Bright Pattern首席执行官Michael McCloskey表示:“除了知名大品牌,我们也很高兴能与许多颠覆性初创企业合作。这家创新的旅游服务公司需要一个具有创新全渠道联络中心能力的合作伙伴,跨越多种语言和国家,在当今的渠道以及面向旅游者的新兴通信渠道,支持其创新的业务。他们正在寻找一个对创新和易用性有类似承诺的供应商。”

  Bright Pattern为中等规模的企业客户提供最简易而功能最强的联络中心。Bright Pattern提供企业用户可迅速灵活部署的唯一真正全渠道云平台,旨在打造更加灵活、简易和快速的客户服务,而无需昂贵的专业服务。Bright Pattern使企业能够通过语音、文本、聊天、电邮、视频、信息和机器人等传统的渠道,提供轻松的个性化无缝客户体验。公司由行业资深人士创办,这些创始人曾开创领先的本地部署解决方案,目前提供面向未来的先进云优先方案架构。Bright Pattern在全球超过26个国家以12种语言提供云联络中心解决方案。

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